Szkolenia

Fundacja Instytut Nauk Ekonomicznych i Społecznych
ul. Marcina Szeligiewicza 1, 40-074 Katowice
KRS 0000303135 · NIP 9512248392 · REGON 141386846
Kontakt: biuro@f-ines.org.pl · +48 882 486 495

1 Postanowienia ogólne

1. Organizatorem szkoleń jest Fundacja Instytut Nauk Ekonomicznych i Społecznych, zwana dalej „Fundacją”.
2. Zamawiającym jest osoba lub podmiot zawierający z Fundacją umowę o świadczenie usług szkoleniowych. Uczestnikiem jest osoba biorąca udział w szkoleniu. Zamawiający może zgłosić siebie albo inne osoby, w szczególności swoich pracowników.
3. Regulamin dotyczy szkoleń otwartych i zamkniętych, realizowanych stacjonarnie, zdalnie lub w formule mieszanej. Szkolenie zamknięte jest organizowane na zlecenie określonego Zamawiającego.
4. Szczegółowe parametry szkolenia określa oferta i zawarta umowa. Uzgodnione w umowie warunki mają pierwszeństwo przed regulaminem, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów i praw konsumentów. Regulamin nie zmienia wcześniej zawartych umów bez zgody stron.

2 Sposób zgłoszenia

1. Zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail biura Fundacji wskazany w ofercie szkolenia albo złożyć w biurze Fundacji. Można również skorzystać z formularza zgłoszeniowego, jeżeli został udostępniony dla danego szkolenia. Telefonicznie można uzyskać informacje i wstępnie uzgodnić udział; zapis wymaga utrwalenia zgłoszenia w wiadomości e-mail, formularzu lub dokumencie papierowym.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
   1. nazwę szkolenia i wybrany termin lub proponowany okres realizacji;
   2. imię i nazwisko Uczestnika, a przy zgłoszeniu grupowym także liczbę osób i ich dane, gdy są już znane;
   3. dane Zamawiającego potrzebne do zawarcia umowy i wystawienia faktury, w tym nazwę, adres oraz NIP, jeżeli dotyczy;
   4. adres e-mail i numer telefonu osoby odpowiedzialnej za ustalenia organizacyjne.
3. Przed zgłoszeniem Fundacja udostępnia regulamin oraz informacje o programie, celach, liczbie i długości godzin szkoleniowych, terminie, miejscu lub sposobie realizacji, cenie i warunkach ukończenia szkolenia. Dla szkoleń zamkniętych informacje te są ustalane w ofercie i umowie.
4. Jeżeli szkolenie wymaga określonej wiedzy, kwalifikacji lub wyposażenia, wymagania te są podawane przed zapisem. W razie potrzeby Fundacja przeprowadza rozmowę wstępną albo test kwalifikacyjny, informując wcześniej o zasadach kwalifikacji.
5. Potrzeby związane z dostępnością lub organizacją udziału można zgłosić przed zawarciem umowy. Fundacja uzgadnia z Zamawiającym możliwe dostosowania. Nie należy przesyłać dokumentacji medycznej, jeżeli nie jest niezbędna do dokonania ustaleń.

3 Potwierdzenie zapisu i zawarcie umowy

1. Fundacja weryfikuje zgłoszenie i odpowiada co do zasady w ciągu 3 dni roboczych. Potwierdza dostępność miejsca albo wskazuje brakujące informacje, listę rezerwową lub możliwy inny termin. Przy ograniczonej liczbie miejsc decyduje kolejność kompletnych zgłoszeń, z uwzględnieniem wymagań wstępnych.
2. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia, w tym automatyczna wiadomość z formularza, nie jest potwierdzeniem zawarcia umowy. Fundacja przesyła warunki udziału oraz umowę do akceptacji lub podpisu. Do zawarcia umowy dochodzi po jej akceptacji przez obie strony w wymaganej formie.
3. Po zawarciu umowy Fundacja przesyła ostateczne potwierdzenie zapisu. Potwierdzenie obejmuje nazwę szkolenia, termin i harmonogram, miejsce lub dane dostępu, cenę, termin płatności oraz kontakt organizacyjny. Regulamin i warunki umowy są przekazywane w formie umożliwiającej ich zapisanie, np. jako załącznik do wiadomości e-mail, albo na papierze.
4. Jeżeli Zamawiający zgłasza inne osoby, przekazuje im informacje organizacyjne, regulamin i wymagania dotyczące udziału. Zmiany danych kontaktowych należy zgłaszać niezwłocznie do biura Fundacji.

4 Płatność

1. Cena szkolenia jest uzgadniana przed zawarciem umowy. Informacja cenowa określa, czy obejmuje materiały, wydanie zaświadczenia lub certyfikatu i inne świadczenia. Dla konsumentów podawana jest całkowita kwota do zapłaty z uwzględnieniem należnych podatków. W ofertach dla przedsiębiorców można dodatkowo wskazać kwotę netto i sposób rozliczenia VAT.
2. Płatność następuje na podstawie faktury wystawionej przez Fundację, w terminie 14 dni od jej doręczenia Zamawiającemu, przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze, chyba że zawarta umowa określa inny termin lub sposób płatności.
3. Przedpłata, zaliczka albo płatność w ratach obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie uzgodniona przed zawarciem umowy. Dodatkowe opłaty wymagają uprzedniego poinformowania Zamawiającego i jego wyraźnej zgody. W tytule przelewu należy podać numer faktury i nazwę Zamawiającego.
4. W razie opóźnienia Fundacja kontaktuje się z Zamawiającym i wzywa do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin co najmniej 7 dni. Brak płatności nie oznacza automatycznej rezygnacji ze szkolenia. Dalsze działania następują zgodnie z umową i przepisami prawa.
5. Zasady rozliczenia szkolenia finansowanego lub dofinansowanego ze środków zewnętrznych określa odrębna umowa. Fundacja informuje przed zapisem o dokumentach i warunkach rozliczenia wymaganych od Zamawiającego lub Uczestnika.

5 Rezygnacja i zmiana Uczestnika

1. Zamawiający może zrezygnować ze szkolenia, składając jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres biura Fundacji wskazany w potwierdzeniu zapisu albo na papierze na adres Fundacji. Oświadczenie powinno pozwalać ustalić Zamawiającego, szkolenie i zakres rezygnacji. Fundacja potwierdza otrzymanie rezygnacji i przekazuje rozliczenie.
2. Rezygnacja przed rozpoczęciem szkolenia jest bezpłatna i uprawnia do zwrotu całej wpłaconej kwoty. Inne warunki mogą być uzgodnione w odrębnej umowie z Zamawiającym niekorzystającym z ochrony konsumenckiej.
3. Po rozpoczęciu szkolenia Zamawiający płaci wynagrodzenie proporcjonalne do części szkolenia zrealizowanej do chwili otrzymania rezygnacji przez Fundację. Jeżeli umowa nie określa innego zgodnego z prawem sposobu wyceny, rozliczenie następuje według stosunku liczby zrealizowanych godzin do łącznej liczby godzin szkolenia. Fundacja zwraca nadpłatę albo wystawia fakturę na należną kwotę.
4. Nieobecność na zajęciach nie jest sama w sobie oświadczeniem o rezygnacji. Możliwość nadrobienia opuszczonych zajęć jest uzgadniana indywidualnie z uwzględnieniem programu i dostępnych terminów. Ewentualna odpłatność wymaga wcześniejszego uzgodnienia.
5. Zamawiający może przed rozpoczęciem szkolenia wskazać inną osobę zamiast zgłoszonego Uczestnika, bez opłaty za samą zmianę. Osoba zastępująca musi spełniać wymagania wstępne. Zmiana w trakcie szkolenia wymaga uzgodnienia z Fundacją oraz zapewnienia możliwości osiągnięcia wymaganych efektów uczenia się.
6. Zwrot po rezygnacji następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zasady ustawowego odstąpienia od umowy przez konsumenta określa część 8 i mają one pierwszeństwo przed powyższym rozliczeniem.

6 Odwołanie szkolenia przez Fundację

1. Fundacja może odwołać szkolenie w razie nieosiągnięcia minimalnej liczby Uczestników podanej przed zapisem albo wystąpienia okoliczności uniemożliwiających jego przeprowadzenie, takich jak nagła niedostępność prowadzącego bez możliwości zapewnienia zastępstwa, poważna awaria, zagrożenie bezpieczeństwa lub zdarzenie siły wyższej.
2. O odwołaniu Fundacja informuje niezwłocznie po podjęciu decyzji, e-mailem, a w nagłych przypadkach także telefonicznie. Informacja wskazuje przyczynę, zakres odwołania oraz zasady zwrotu. Przy niewystarczającej liczbie zgłoszeń informacja jest przekazywana co najmniej 3 dni robocze przed planowanym rozpoczęciem.
3. Jeżeli szkolenie nie rozpoczęło się, Fundacja zwraca całość otrzymanych wpłat. Jeżeli odwołana zostaje część rozpoczętego szkolenia, zwrot obejmuje niezrealizowaną część usługi, z zachowaniem dalej idących uprawnień Zamawiającego wynikających z przepisów prawa.
4. Fundacja może zaproponować nowy termin lub inne szkolenie. Przeniesienie wpłaty wymaga wyraźnej zgody Zamawiającego. W razie jej braku zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odwołania. Odwołanie szkolenia nie ogranicza innych roszczeń przysługujących Zamawiającemu na podstawie prawa.

7 Zmiana terminu i organizacji szkolenia

1. Zmiana terminu może nastąpić na wniosek Zamawiającego albo z przyczyn wskazanych w części 6 ust. 1. Fundacja przekazuje propozycję nowego terminu i harmonogramu niezwłocznie po ustaleniu potrzeby zmiany.
2. Nowy termin wymaga wyraźnej akceptacji Zamawiającego. Brak odpowiedzi nie oznacza zgody. Jeżeli Zamawiający nie akceptuje terminu zaproponowanego przez Fundację, może zrezygnować z niezrealizowanego szkolenia bez opłaty i otrzymać zwrot za niezrealizowaną część, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia braku akceptacji.
3. Fundacja może zapewnić zastępstwo prowadzącego o odpowiednich kwalifikacjach, informując Uczestników. Zmiana nie może obniżać uzgodnionego standardu szkolenia. Jeżeli udział konkretnego prowadzącego był istotnym warunkiem umowy, jego zmiana wymaga zgody Zamawiającego.
4. Odwołane pojedyncze zajęcia są realizowane w uzgodnionym terminie zastępczym bez dodatkowej opłaty. Jeżeli odrobienie zajęć nie jest możliwe, Fundacja rozlicza niezrealizowaną część szkolenia. Istotna zmiana miejsca, formy realizacji lub programu wymaga akceptacji Zamawiającego na zasadach określonych w ust. 2.
5. Zmiany warunków określonych w podpisanej umowie są dokonywane w formie wymaganej przez tę umowę. Jeżeli umowa wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności, sama wymiana zwykłych wiadomości e-mail nie zastępuje podpisanego aneksu.

8 Ustawowe odstąpienie od umowy

1. Konsument zawierający umowę na odległość lub poza lokalem Fundacji może odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Przy nieumówionej wizycie przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki termin wynosi 30 dni. Uprawnienia do odstąpienia przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa związana z tą działalnością nie ma dla niej charakteru zawodowego, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Można użyć wzoru stanowiącego załącznik do regulaminu albo własnego oświadczenia. Podpis odręczny nie jest wymagany przy przesłaniu oświadczenia e-mailem. Fundacja potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail.
3. Rozpoczęcie odpłatnego szkolenia przed upływem terminu odstąpienia wymaga osobnego, wyraźnego żądania konsumenta oraz przekazania informacji o jego skutkach. Akceptacja regulaminu nie zastępuje tego żądania. Przy umowie poza lokalem żądanie jest utrwalane na trwałym nośniku; przy umowie na odległość Fundacja również utrwala je, np. e-mailem.
4. Jeżeli po takim żądaniu konsument odstąpi od rozpoczętego szkolenia, płaci proporcjonalnie za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, według uzgodnionej ceny, a gdy jest ona nadmierna, według wartości rynkowej. Bez wymaganego żądania albo prawidłowej informacji o odstąpieniu i jego skutkach konsument nie ponosi kosztów świadczenia spełnionego do odstąpienia.
5. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi tylko wtedy, gdy została wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, a konsument przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie tego prawa po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości. Wyłączenie to nie dotyczy umów zawartych podczas nieumówionej wizyty w miejscu zamieszkania lub zwykłego pobytu konsumenta albo podczas wycieczki.
6. Fundacja zwraca należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, tą samą metodą, której użyto przy zapłacie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez kosztów dla niego. Przy rozliczeniu uwzględnia się kwotę należną za prawidłowo rozpoczętą i wykonaną część usługi, jeżeli występuje.

9 Reklamacje i dane osobowe

1. Reklamację dotyczącą zapisu, rozliczenia lub realizacji szkolenia można zgłosić do biura Fundacji, e-mailem na adres wskazany w potwierdzeniu zapisu albo na papierze na adres Fundacji. Zgłoszenie powinno wskazywać szkolenie, opis problemu, oczekiwany sposób jego rozwiązania i dane do udzielenia odpowiedzi.
2. Fundacja udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku. W przypadku reklamacji konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej. Złożenie reklamacji nie ogranicza prawa dochodzenia roszczeń na podstawie przepisów prawa.
3. Fundacja przetwarza dane niezbędne do obsługi zgłoszenia, wykonania umowy, rozliczenia i udokumentowania szkolenia. Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych jest przekazywana przy ich zbieraniu. Zgoda na marketing, jeżeli jest zbierana, jest dobrowolna i odrębna od akceptacji regulaminu.

10 Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest udostępniany przed zawarciem umowy, w ofercie lub na stronie Fundacji, a także na żądanie w biurze. Adres e-mail i numer telefonu do obsługi zapisów są podawane w ofercie i potwierdzeniu zapisu. Korespondencję papierową można kierować na adres Fundacji wskazany na pierwszej stronie.
2. Regulamin obowiązuje od dnia jego udostępnienia i ma zastosowanie do zawieranych od tego dnia umów. Zmiana regulaminu nie zmienia warunków już zawartych umów bez podstawy prawnej lub zgody stron.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Spory rozstrzyga sąd właściwy według obowiązujących przepisów.

Załącznik: wzór odstąpienia od umowy

Wzoru użyj tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy. Możesz złożyć własne jednoznaczne oświadczenie. Uzupełniony tekst prześlij do Fundacji e-mailem na biuro@f-ines.org.pl albo na adres siedziby.

Pozostaw właściwą formę „informuję” albo „informujemy”. Oświadczenie przesłane e-mailem nie wymaga podpisu odręcznego.

Usługi szkoleniowe Fundacji Instytut Nauk Ekonomicznych i Społecznych
ul. Marcina Szeligiewicza 1, 40-074 Katowice
KRS 0000303135 · NIP 9512248392 · REGON 141386846
Kontakt: biuro@f-ines.org.pl · +48 882 486 495

1 Postanowienia ogólne

1. Organizatorem usług jest Fundacja Instytut Nauk Ekonomicznych i Społecznych, zwana dalej „Fundacją”. Reklamację może złożyć Zamawiający, Uczestnik szkolenia lub osoba działająca w ich imieniu. Zamawiający to osoba lub podmiot zawierający umowę z Fundacją, a Uczestnik to osoba biorąca udział w szkoleniu.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności zgodności szkolenia z ofertą i programem, sposobu prowadzenia zajęć, materiałów, organizacji, warunków udziału, oceny wiedzy lub umiejętności, wydania dokumentów ukończenia, zapisów oraz rozliczeń finansowych.
3. Przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji jest bezpłatne. Złożenie reklamacji nie powoduje pogorszenia sytuacji Uczestnika ani ograniczenia dostępu do szkolenia. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2 Sposób zgłoszenia reklamacji

1. Reklamację można zgłosić:
   1. e-mailem na adres biura Fundacji wskazany w ofercie szkolenia lub potwierdzeniu zapisu;
   2. listownie na adres: Fundacja Instytut Nauk Ekonomicznych i Społecznych, ul. Marcina Szeligiewicza 1, 40-074 Katowice;
   3. osobiście w biurze Fundacji, na papierze albo ustnie;
   4. telefonicznie, pod numerem kontaktowym biura podanym w ofercie lub potwierdzeniu zapisu.
2. Przy zgłoszeniu ustnym pracownik Fundacji sporządza notatkę, uzgadnia jej treść ze zgłaszającym i ustala sposób udzielenia odpowiedzi. Na życzenie zgłaszającego przekazuje mu kopię notatki. Nie wymaga się dodatkowego pisemnego zgłoszenia tej samej sprawy.
3. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do regulaminu, lecz jest to dobrowolne. Zgłoszenie przesłane e-mailem nie wymaga podpisu odręcznego ani podpisu elektronicznego.
4. Zaleca się zgłaszanie zauważonych problemów możliwie szybko, aby Fundacja mogła usunąć je jeszcze w trakcie szkolenia. Reklamację można złożyć także po jego zakończeniu. Regulamin nie wprowadza dodatkowego krótkiego terminu, którego przekroczenie pozbawiałoby prawa do reklamacji; zastosowanie mają odpowiednie przepisy o dochodzeniu roszczeń.

3 Informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy

1. Zgłoszenie powinno umożliwiać ustalenie osoby lub podmiotu zgłaszającego, szkolenia, którego dotyczy, opisu problemu, oczekiwanego rozwiązania oraz adresu e-mail lub adresu korespondencyjnego do udzielenia odpowiedzi. W miarę możliwości należy podać termin szkolenia oraz numer umowy albo faktury, jeżeli jest znany.
2. Do zgłoszenia można dołączyć dokumenty lub inne informacje wyjaśniające sprawę, np. korespondencję, fragment materiału szkoleniowego albo opis zdarzenia. Załączniki nie są obowiązkowe w każdej sprawie. Należy ograniczyć dane osobowe innych osób do informacji niezbędnych dla reklamacji.
3. Jeżeli informacje są niewystarczające, Fundacja prosi o ich uzupełnienie i wskazuje, co wymaga wyjaśnienia. Prośba ta nie przerywa, nie zawiesza ani nie rozpoczyna od nowa terminu udzielenia odpowiedzi. Fundacja ocenia sprawę na podstawie dostępnych informacji; nie odrzuca jej automatycznie z powodu braku użycia formularza lub braku dokumentu, którym sama dysponuje.

4 Przyjęcie reklamacji i termin odpowiedzi

1. Fundacja rejestruje zgłoszenie najpóźniej następnego dnia roboczego po jego otrzymaniu i potwierdza przyjęcie w ciągu 2 dni roboczych. Potwierdzenie zawiera numer sprawy, datę otrzymania reklamacji, termin odpowiedzi i kontakt do osoby prowadzącej sprawę. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Fundacja rozpatruje reklamację i udziela merytorycznej odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Termin ten stosuje się do zgłoszeń Uczestników i Zamawiających, w tym przedsiębiorców. Potwierdzenie przyjęcia lub informacja o trwającej analizie nie zastępuje odpowiedzi na reklamację.
3. Przy obliczaniu terminu nie uwzględnia się dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest takim dniem. Datą otrzymania jest rzeczywisty wpływ zgłoszenia do Fundacji, a nie późniejsza data wpisania do rejestru.
4. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail pozwalającej zachować jej treść. W przypadku reklamacji konsumenta brak odpowiedzi w terminie określonym w art. 7a ustawy o prawach konsumenta oznacza uznanie reklamacji, o ile przepisy odrębne nie stanowią inaczej.

5 Sposób rozpatrywania reklamacji

1. Reklamację rozpatruje kierownik merytoryczny we współpracy z koordynatorem szkoleń lub osoba wyznaczona przez Fundację. Analiza obejmuje ofertę i umowę, program, harmonogram, materiały, ewidencję zajęć oraz inne dowody istotne dla sprawy. Fundacja może uzyskać wyjaśnienia od trenera i skontaktować się ze zgłaszającym.
2. Osoba, której praca jest przedmiotem reklamacji, nie rozstrzyga jej samodzielnie. Sprawę dotyczącą kierownika merytorycznego rozpatruje Zarząd Fundacji lub wyznaczona przez niego osoba. Zgłoszenia zagrożenia bezpieczeństwa lub poważnego naruszenia są przekazywane Zarządowi niezwłocznie i wymagają podjęcia odpowiednich działań zabezpieczających.
3. Odpowiedź wskazuje, czy reklamacja została uznana w całości, w części czy nie została uznana, oraz zawiera uzasadnienie odnoszące się do zgłoszonego problemu. Przy uznaniu reklamacji określa sposób rozwiązania sprawy, termin wykonania i osobę odpowiedzialną. W przypadku odmowy wyjaśnia jej przyczyny i dalsze możliwości postępowania.

6 Realizacja uznanej reklamacji

1. Sposób rozwiązania odpowiada charakterowi i zakresowi stwierdzonej nieprawidłowości, z uwzględnieniem umowy, żądania zgłaszającego i przepisów prawa. Może obejmować uzupełnienie lub poprawę materiałów, dodatkowe zajęcia, powtórzenie części szkolenia, poprawienie dokumentu ukończenia, korektę rozliczenia, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej kwoty.
2. Uzupełnienie lub powtórzenie zajęć w ramach uznanej reklamacji odbywa się bez dodatkowej opłaty. Termin i forma są uzgadniane ze zgłaszającym lub Zamawiającym. Fundacja nie zastępuje należnego zwrotu obowiązkowym voucherem ani udziałem w innym szkoleniu bez zgody osoby uprawnionej.
3. Zwrot uznanej kwoty następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od uznania reklamacji, chyba że przepis wymaga krótszego terminu. Zwrot otrzymuje osoba lub podmiot uprawniony do jego otrzymania, co do zasady Zamawiający, przy użyciu odpowiedniej metody płatności lub na uzgodniony rachunek. W razie potrzeby Fundacja wystawia dokument korygujący.
4. Pozostałe działania wykonuje się w terminie wskazanym w odpowiedzi i uzgodnionym, gdy wymagają udziału zgłaszającego. Fundacja informuje o wykonaniu rozwiązania. Uznana reklamacja jest także analizowana w ramach Procedury kontroli jakości usług szkoleniowych, aby ograniczyć ryzyko powtórzenia problemu.

7 Ponowne rozpatrzenie i rozwiązywanie sporów

1. Jeżeli zgłaszający nie zgadza się z odpowiedzią, może zwrócić się do Zarządu Fundacji o ponowne rozpatrzenie sprawy, podając numer reklamacji, zastrzeżenia lub nowe informacje. Fundacja odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania takiego wniosku. Skorzystanie z tej możliwości nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń poza Fundacją.
2. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o właściwych podmiotach i zasadach postępowania są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.
3. Jeżeli spór z konsumentem nie zostanie rozwiązany w toku reklamacji, Fundacja przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie o zamiarze skorzystania lub zgodzie na udział w postępowaniu pozasądowym albo o odmowie udziału. Przy zamiarze skorzystania lub zgodzie na udział wskazuje także właściwy podmiot uprawniony. Regulamin nie ogranicza prawa skierowania sprawy do sądu właściwego według przepisów.

8 Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Dane zgłaszającego są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sprawy, udzielenia odpowiedzi, wykonania rozwiązania i dochodzenia lub obrony roszczeń. Dostęp mają wyłącznie osoby upoważnione. Szczegółowa informacja o przetwarzaniu danych jest udostępniana przy ich zbieraniu; złożenie reklamacji nie wymaga zgody marketingowej.
2. Regulamin jest udostępniany przed zawarciem umowy, na stronie Fundacji lub wraz z ofertą, a także na żądanie w biurze. Obowiązuje od dnia udostępnienia. Zmiany nie ograniczają wcześniej nabytych praw ani nie zmieniają uzgodnionych warunków zawartych umów bez podstawy prawnej lub zgody stron.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Zasady rezygnacji i odstąpienia od umowy określa Regulamin zapisu na szkolenia i przepisy prawa.

Załącznik: wzór zgłoszenia reklamacji

Korzystanie ze wzoru jest dobrowolne. Reklamację możesz złożyć także telefonicznie, osobiście albo w innej formie opisanej w regulaminie. Poniższy tekst można uzupełnić i przesłać e-mailem lub na papierze.

Nie podawaj numeru PESEL ani innych danych niepotrzebnych do wyjaśnienia sprawy. Przy przesłaniu e-mailem podpis odręczny nie jest wymagany.

Napisz na biuro@f-ines.org.pl, zadzwoń pod +48 882 486 495 albo zgłoś sprawę osobiście lub listownie na adres siedziby.

Wskaż szkolenie, opisz problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj adres do odpowiedzi. Jeżeli znasz numer umowy lub faktury, możesz go dodać. Korzystanie z formularza i dołączanie dokumentów nie są obowiązkowe w każdej sprawie.

Przyjęcie potwierdzamy w ciągu 2 dni roboczych. Sprawę analizuje osoba wyznaczona przez Fundację; osoba, której praca jest przedmiotem reklamacji, nie rozstrzyga jej samodzielnie. Merytoryczną odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni kalendarzowych od wpływu zgłoszenia, według zasad liczenia terminu opisanych w regulaminie.